2024年度《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》正式对外发布，揭示了二手电商市场在环保意识提升、经济压力和技术进步三大因素驱动下的蓬勃发展。根据中国旧货业协会的数据，78.3%的受访者曾进行过旧货交易，而大型网络交易平台的使用率接近40%。然而，二手电商也面临着商品质量不透明、虚假描述及售后服务欠缺等问题，这一些因素极度影响了消费者的信任和体验。报告基于网络消费纠纷调解平台“电诉宝”提供的数据，针对2024年全国233家互联网消费平台的用户有效投诉做多元化的分析，结果显示，闲鱼、转转、拍机堂等平台成为投诉的重点对象。
数据显示，花了钱的人商品质量的投诉占比近20%，退款问题占16.45%，网络欺诈和货不对板的问题分别达到13.88%和7.71%。在投诉金额方面，多数集中在1000元-5000元区间，表明高价格旧货交易的隐患。此外，广东省、浙江省和江苏省是投诉发生的主要地区。
在“2024年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、转转和红布林获得“建议下单”的评级，而闲鱼和孔夫子旧书网则因多项投诉问题而被列为“不予评级”。特别是闲鱼，涉及网络欺诈、退款问题等多达15类，成为用户投诉的“重灾区”。
电子商务研究中心主任在报告发布会上指出，针对行业内存在的问题，一定要通过加强消费维权，推动相关立法，以确保二手电商的健康、有序发展。同时，他也呼吁消费的人在选择交易买卖平台时应多加谨慎，保护自身权益。随着用户对二手商品的认同感增强，行业未来的发展的潜在能力依然可观，但提升透明度与改善服务质量将成为关键。返回搜狐，查看更加多
